Πολιτική Ποιότητας

Η πολιτική της εταιρείας ΚΟΣΜΟΙΑΤΡΙΚΗ -ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ στον χώρο της ποιότητας εκφράζεται με την πλήρη δέσμευση της Διοίκησης για τη μέγιστη δυνατή ικανοποίηση των αναγκών των πελατών της, για τις προσφερόμενες προς αυτούς υπηρεσίες Βιοπαθολογικού Εργαστηρίου, Αξονικού Τομογράφου, Μαγνητικού Τομογράφου, Καρδιολογικού, Γαστρεντερολογικού, Ακτινοδιαγνωστικού με τμήματα Μαστογράφου, Ορθοπαντογράφου, Μέτρησης Οστικής Πυκνότητας, Ακτινολογικού και τμήμα Υπερήχων-Triplex.

Οι υπεύθυνοι όλων των τμημάτων της εταιρείας έχουν αναλάβει την υποχρέωση για την απαρέγκλιτη εφαρμογή των Διαδικασιών Διαχείρισης της Ποιότητας σε ολόκληρη την περιοχή ευθύνης τους. Κύριο μέλημά τους είναι η ευαισθητοποίηση όλου του προσωπικού σε θέματα ποιότητας και η συνεχής προσπάθεια για τη βελτίωση του υπάρχοντος Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας και της αποδοτικότητας της εργασίας τους, μέσω της αποτελεσματικής αξιοποίησης ανθρώπων, εξοπλισμού και υλικών.

Βασική αρχή και δέσμευση της εταιρείας ΚΟΣΜΟΙΑΤΡΙΚΗ –ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ αλλά και φιλοσοφία κάθε στελέχους της, είναι να παρέχει στους πελάτες της υπηρεσίες που να καλύπτουν πλήρως τις συμβατικές τους απαιτήσεις, να συμμορφώνονται με τις σχετικές νομοθετικές και κανονιστικές απαιτήσεις και να επιτυγχάνουν τους στόχους ποιότητας που θέτει η εταιρεία και είναι:
 Να προσφέρουμε πάντα ιατρικές υπηρεσίες υψηλής ποιότητας.
 Να αντιμετωπίζουμε κάθε ασθενή ξεχωριστά με έμφαση στην προσωπική επαφή και φροντίδα, την εξατομικευμένη προσέγγιση και την απρόσκοπτη επικοινωνία.
 Να ακολουθούμε την ελληνική νομοθεσία και τις διεθνείς κατευθυντήριες οδηγίες, καθώς και τους κανόνες τις ιατρικής δεοντολογίας.
 Να εφαρμόζουμε τις πιο εξελιγμένες και αποτελεσματικές μεθόδους εργαστηριακής και απεικονιστικής διάγνωσης για κάθε ιατρικό πρόβλημα.
 Να διατηρούμε πολύ υψηλά ποσοστά επιτυχίας στις διαγνώσεις μας.

Οι επίτευξη των στόχων γίνεται μέσα από:
 Τη συνεχή βελτίωση της ικανοποίησης των ενδιαφερομένων μερών
 Τη συνεχή εκπαίδευση και εξειδίκευση του προσωπικού
 Το συνεχή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού
 Τη συνεχή βελτίωση της αποτελεσματικότητας του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας

Ο αντικειμενικός σκοπός της εταιρείας ΚΟΣΜΟΙΑΤΡΙΚΗ –ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ είναι η επίτευξη, η διατήρηση και η βελτίωση της εικόνας και της αξιοπιστίας της στην αγορά, προμηθεύοντας προϊόντα & υπηρεσίες σταθερής υψηλής ποιότητας.

Η Διοίκηση και το προσωπικό στην Κοσμοιατρικής δεσμευόμαστε:
 Για τη συνεχή παρακολούθηση των τεχνολογικών εξελίξεων, την ενημέρωση την εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού μας.
 Για τον συνεχή εκσυγχρονισμό του εξοπλισμού μας.
 Για τη διαρκή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών με σκοπό τη συνεχή βελτίωση της ικανοποίησης των ασθενών μας.
 Την διασφάλιση της προστασίας των εμπιστευτικών πληροφοριών των πελατών.
 Για την εξασφάλιση της διασφάλισης των προσωπικών δεδομένων των ασθενών και των εργαζομένων της Μονάδας μέσω της τήρησης του Ευρωπαϊκού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων GDPR.
 Για τη συνεχή παρακολούθηση των λειτουργιών μέσα από ένα πλαίσιο δεικτών που επικαιροποιούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα.
 Για την παρακολούθηση και διαχείριση περιστατικών (incidents), παρ’ ολίγον συμβάντων (near misses) και ανεπιθύμητων συμβάντων (adverse events).
 Τη συνεχή παροχή υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας, ασφάλειας και εξυπηρέτησης στους πελάτες που να συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις των 11 διαστάσεων ποιότητας όπως περιγράφονται στο ΕΝ 15224:
1.Κατάλληλη & σωστή θεραπεία (Appropriate- correct care).
2.Διαθεσιμότητα.
3.Συνέχεια φροντίδας (Continuity of care).
4.Αποτελεσματικότητα (Effectiveness).
5.Αποδοτικότητα (σχέση κόστους – αποτελέσματος κλπ) (Efficiency).
6.Ισότητα μεταξύ των ασθενών (Equity).
7.Τεκμηριωμένη, βασισμένη σε πρωτόκολλα (Evidence & Knowledge based).
8.Φροντίδα εστιασμένη στις ανάγκες των ασθενών (φυσική, ψυχολογική, κοινωνική) (Patient centered care including physical, psychological and social integrity).
9.Συμμετοχή των ασθενών (Patient involvement).
10.Ασφάλεια ασθενών (Patient safety ).
11.Παροχή φροντίδας στον κατάλληλο χρόνο/ με την κατάλληλη σειρά, Προσβασιμότητα ασθενών (Timeliness/ accessibility).

Υιοθετώντας την αρχή της συνεχούς βελτίωσης, η εταιρεία ΚΟΣΜΟΙΑΤΡΙΚΗ –ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ αναγνωρίζει και ανταμείβει την ομαδική εργασία καθώς και την ατομική προσπάθεια, επενδύει στον άνθρωπο και σέβεται τον πελάτη.

«Η διαρκής ενίσχυση της στέρεης και εποικοδομητικής σχέσης με τον πελάτη μας αποτελούν πρωταρχικό στόχο της επιχείρησης. Επιδίωξη μας είναι η παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης του πελάτη τόσο σε επίπεδο παροχής υπηρεσιών & προϊόντων όσο και σε επίπεδο ενημέρωσης και εκπαίδευσης.

Η επιχείρηση δεσμεύεται ότι θα συνεχίσει να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις των πελατών με γνώμονα την ποιότητα και για τον λόγο αυτό θα διαθέτει κάθε φορά , και σε όποιο βαθμό χρειαστεί, υλικούς πόρους και έμψυχο δυναμικό για την εκπλήρωση αυτού του στόχου».